Куда написать с вопросом
Основной канал поддержки Буквицы — Telegram-аккаунт @Bykvitsa_support, «Служба заботы Буквица». Можно написать на почту i@vovasorokin.ru или через веб-версию: в боковом меню есть пункт «Поддержка».
Поддержка работает с 05:00 до 17:00 по Москве и отвечает в течение 12 рабочих часов с момента обращения.
По вопросам оплаты пишите с того аккаунта, с которого платили.
С какими вопросами обращаться в поддержку
- Сменить тариф или докупить пакет часов.
- Объединить аккаунты, созданные разными способами входа: поддержка объединяет их после подтверждения принадлежности и оплаты подписки.
- Подписка из бота не появилась на сайте: сначала проверьте привязку аккаунтов в настройках, а если всё связано, пишите в поддержку.
- Удалить аккаунт: это делается и в самом сервисе, и через поддержку.
Учтите: после удаления аккаунта пропадают расшифровки, готовые результаты и неиспользованные пакеты часов.